POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
No TE PREOCUPES, nuestros envíos son discretos
Enviamos tus pedidos de manera muy discreta en cajas BIEN selladas, sin logo ni referencias a su contenido. La boleta se entrega vía email
Despacho estándar en Región Metropolitana
Todas las entregas se realizan de lunes a viernes, de 09:00 a 22:00 horas a través de las empresas de transporte, pudiendo extenderse hasta las 23:00 hrs por incidencias ajenas a la tienda. Los envíos no se pueden programar a una hora especifica.
Despacho estándar en Regiones
Entrega en máximo 5 días hábiles
Todas las entregas se realizan de lunes a viernes, de 09:00 a 22:00 horas a través de las empresas de transporte, pudiendo extenderse hasta las 23:00 hrs por incidencias ajenas a la tienda. Los envíos no se pueden programar a una hora especifica.
Los valores varían según comuna de despacho, peso y medidas del pedido. El precio final se verá reflejado al ingresar la dirección de envío en el checkout final)
Compra retiro en Copec o Puntos Bluexpress
Retiro en puntos Bluexpress o Copec
Puedes enviar tu pedido a un punto Bluexpress o Copec en todo Chile. Revisa aquí los puntos disponibles y selecciona el que más te acomode.
Instrucciones para completar tu dirección:
- Ingresa la dirección del punto de retiro elegido en lugar de la tuya.
- En el campo «Departamento, n° de casa, etc. (opcional)» escribe: «Retiro en punto Bluexpress/Copec».
- En el método de entrega selecciona «Envío normal»
Los tiempos para que tu pedido esté listo son máximo 3 días Región Metropolitana y máximo 5 días otras regiones.
Responsabilidad del cliente al comprar
- Indicar nombre completo, no se aceptan iniciales o sobrenombres por condiciones de las empresas de envío.
- Indicar dirección completa,en el primer recuadro escribir calle y numeración. En el segundo recuadro detallar departamento, casa u oficina; condominio o villa.
- Proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega.
- Indicar un número de contacto correctoy actualizado.
- Antes de finalizar la compra, revisa que todos tus datos de envío estén correctos.
- Informarse sobre los términos y condiciones de despacho descritas en la página web de SECRET VIBES
¡IMPORTANTE!
- No se hacen despachos a casillas de Correos de Chile ni a sucursales de otras empresas de transporte que no sea Bluexpress.
- Si solicitas el despacho a tu lugar de trabajo, ten en cuenta que el horario de entrega es hasta las 22 horas. Los envíos no se pueden programar a una hora especifica.
- Las empresas de transporte tienen 2 intentos de entrega, si no se logra entregar el pedido, retornará a nuestra bodega principal.
- Recibirás un mail con la información de envío de tu pedido al momento de ser despachado.
- El plazo para los reclamos por pedidos no recibidos es de 20 días seguidos a partir del día pactado de la entrega. Luego de este periodo SECRET VIBES no se hace responsable por los pedidos no entregados.
- Una vez realizada la compra online, no se puede modificar el método de despacho y no puedes solicitar un cambio de domicilio ni de Punto Bluexpres o Copec.
- Una vez que el pedido ha sido gestionado para despacho, no se pueden modificar: el método de despacho; ni la dirección; ni los productos comprados.
- Si tu pedido retorna por las razones detalladas más abajo, SECRET VIBES no se hace responsable por las devoluciones y el segundo envío debe ser pagado por el cliente:
Dirección inexistente o no encontrada: Las empresas de transporte retornan los pedidos a nuestra bodega.
Domicilio Cerrado: Las empresas de transporte hacen 2 intentos de entrega.
- Si la caja de tu pedido está adulterada o llega en mal estado por favor rechazar la entrega y notificar de inmediato a soporte@secretvibes.cl
- Si faltan datos para la entrega, como la numeración, comuna o dirección mal escrita, el plazo de despacho corre una vez corregidos los datos directamente con nuestro servicio al cliente.
- Durante condiciones climáticas adversas, como lluvias intensas, puede resultar difícil encontrar repartidores disponibles que lleven nuestros pedidos. En estos casos, es posible que los pedidos experimenten retrasos o cancelaciones.
