CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambiar de opinión está bien. Si necesitas devolver o cambiar tu producto, aquí te contamos los detalles a considerar:
Por tratarse de artículos de uso personal e íntimo, el producto a devolver o cambiar debe estar cerrado de fábrica y cumplir con las siguientes condiciones
- Nuevo
- Sin uso
- Cerrado de fábrica
- Sellos intactos y con embalaje original
Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, la solicitud por devolución o cambio de producto no será aprobada.
DERECHO A RETRACTO
En SECRET VIBES cuentas con 30 días de corrido una vez recepcionada la compra para solicitar la devolución de dinero por derecho a retracto. Puedes realizar la devolución del producto escribiendo a nuestro correo soporte@secretvibes.cl en el cual te indicaremos la forma para llevar a cabo la devolución.
CAMBIOS
En SECRET VIBES cuentas con 30 días de corrido una vez recepcionada la compra para solicitar cambio de producto. Para efectuar debes enviar un correo a soporte@secretvibes.cl y coordinaremos la forma de resolver tu problema.
IMPORTANTE
- Como nuestras compras se realizan online, la devolución se efectúa directamente al mismo medio de pago utilizado. El plazo estimado para completar el proceso de devolución es de 5 a 7 días hábiles.
- Las devoluciones se realizan presentando boleta, email asociado a la compra o número de pedido.
- No se aceptan devoluciones pasados los 30 días corridos desde la recepción del producto.
- Los costos de envío son asumidos por el cliente.
- No se gestionan devoluciones de dinero hasta haber recibido el producto físicamente y confirmar que cumplen con los requisitos.
- La lencería una vez abierta no está sujeta a cambio o devolución.
SERVICIO AL CLIENTE
Nuestro equipo de servicio al cliente, están atentos para ayudarte y orientarte de manera clara e informada sobre los juguetes, tus compras, dudas y lo que necesites.
Horario normal
Lunes a viernes.
10:00 a 19:00 hrs
Sábado
11:00 a 18:00 hrs
Escribe a soporte@secretvibes.cl o directamente a nuestro WhatsApp en la página.
