TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB WWW.SECRETVIBES.CL

Entre Sociedad Comercial Catalán y Compañía Limitada o “SECRET VIBES LTDA”, Rol Único Tributario Nº 78.036.586-2 y el Usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del sitio web www.secretvibes.cl (“Acuerdo” o “Acuerdo de Uso”), el que se regirá por los Términos y Condiciones que a continuación se indican. Las transacciones que se efectúen a través de www.secretvibes.cl se sujetan además a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre los Derechos de los Consumidores, la Ley 21.398 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.  Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Sociedad Catalán y Compañía Limitada o “SECRET VIBES LTDA” designa como representante legal a doña Linda Susana Catalán Appelgren, disponible en el correo soporte@secretvibes.cl.

PRIMERO. Objeto del Acuerdo. El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre los intervinientes en el sitio.

SEGUNDO. Declaraciones. El Usuario declara, conoce y acepta:

• Que es mayor de edad.
• Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de SECRET VIBES
• Que, dada la naturaleza antes mencionada, SECRET VIBES puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado a ello, para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardar la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.
• Que el Sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanente, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal de los Usuarios. La aceptación del presente Acuerdo constituirá aceptación inequívoca del Usuario para la utilización de los datos mencionados anteriormente.
• El Usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de las mismas. Sin el acceso de cookies el Usuario no podrá tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta el Sitio, impidiendo su funcionalidad completa.
• Que es de su responsabilidad contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.

TERCERO. Formación del consentimiento y modificaciones. Tratándose de las compras realizadas a través del Sitio y del presente Acuerdo, el consentimiento se formará al momento de que el Usuario acepte inequívocamente la compra desde la casilla de verificación correspondiente a los Términos y Condiciones del servicio.

CUARTO. Obligaciones. El Usuario se obliga a:

• A que toda la información que proporcione a SECRET VIBES, personal, o de cualquier naturaleza, por cualquier medio, sea veraz, fidedigna y comprobable.
• A mantener su información personal siempre actualizada, especialmente la dirección de despacho de productos y datos de contacto.
• A conocer y aceptar las Políticas de Privacidad
• A usar el Sitio, así como su contenido, sólo con propósitos que caen dentro del marco legal y regulatorio.
• A no distribuir desde el Sitio información, mensajes, posts o contenidos que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a SECRET VIBES), discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, difamatorio, denigratorio, y en general, que pudiere dañar a terceros y/o a SECRET VIBES. En caso de incumplimiento de esta obligación, SECRET VIBES quedará facultado para eliminar del Sitio dicha información, mensajes, posts o contenidos.
• A no distribuir desde el Sitio sin la previa autorización del titular, información o contenidos que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor.

QUINTO. Compra de productos en el Sitio. Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y serán despachadas dentro del territorio de la República de Chile.

SEXTO. Proceso de compra. En el caso que un Usuario desee adquirir un producto deberá agregarlo al “carrito de compra”. Al acceder al “carrito de compra” se desplegará la información detallada de la operación, donde deberá seguirse el siguiente procedimiento para concretar la compra:

• Ingresar su correo electrónico y los datos personales solicitados, para luego proceder a la información específica del despacho desde el botón “Continuar con Envíos”.
• Seleccionar la forma de envío preferida entre las alternativas ofrecidas para luego procesar el pago a través del botón “Continuar con el Pago”.
• Al pulsar el botón “Finalizar el Pedido”, el usuario será redirigido al sitio del medio de pago seleccionado, que se regirá por sus propios términos y condiciones.
• Una vez realizado el pago, SECRET VIBES enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, el que contendrá los detalles de la misma, el número de orden y la dirección de despacho.
• Con posterioridad, SECRET VIBES enviará información adicional por correo electrónico y/o mensajería de texto, respecto al estatus de su pedido, en cuanto al armado y despacho de este, para efectos de un óptimo seguimiento.

Se deja constancia de que el valor de entrega o envío, será a cargo del comprador y dependerá de la forma de entrega o envío que se seleccione, esto será siempre informado en forma previa a la finalización de la compra. Los perfumes, aceites y sprays sólo podrán ser despachados de forma terrestre a nivel nacional, pudiendo aumentar en un plazo prudente el tiempo de despacho en Regiones Extremas.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de SECRET VIBES, sea publicado a un valor inferior o superior al precio real de este, la empresa se pondrá en contacto a la brevedad posible con los usuarios para resolver la situación de la manera más apropiada.

SÉPTIMO. Reglas para el despacho de productos.

Es responsabilidad del comprador proveer una dirección en la que haya adultos para recibir paquetes en el horario de entrega.

SECRET VIBES enviará un mail confirmando el despacho el mismo día en que se gestione éste, con información de la empresa de transporte por la que ha sido enviado.

Los retrasos provocados por ausencia del comprador o de un tercero habilitado para recibir la compra al momento de la entrega; por dirección incorrecta o incompleta; por negativa del usuario a aceptar el envío y el cambio de domicilio, serán de responsabilidad del comprador.

No es posible agendar un horario específico de entrega. 

NO SE REALIZA ENVÍOS a oficinas/sucursales de transporte tales como Starken, Chile Express, Correos de Chile, etc. Si tienes dudas contáctanos a soporte@secretvibes.cl

Despachos Clásicos: Las compras tienen un plazo de entrega de máximo 3 días hábiles dentro de la Región Metropolitana, y 5 días hábiles en regiones. Las entregas de los despachos se realizan de lunes a sábado, entre las 9:00 y las 22:00 horas. Pudiendo extender el horario hasta las 23:00 hrs por incidencias ajenas a SECRET VIBES.

Los servicios de despacho podrán ser modificados en el contexto de los eventos de venta masiva CyberDay, CyberMonday y BlackFriday previa información en plataformas.

Para más detalles, dirigirse a la información actualizada en la sección Políticas de Envío y Devoluciones 

OCTAVO. Descuentos. SECRET VIBES podrá, de tiempo en tiempo, otorgar descuentos en forma de códigos que los Usuarios podrán descontar en la etapa final de su compra. SECRET VIBES determinará el monto máximo y las condiciones de los descuentos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detalla en el Sitio. Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

Las promociones, cupones, descuentos u ofertas especiales no son acumulables entre sí. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se podrán aplicar múltiples descuentos en una misma compra. En caso de que un usuario intente utilizar más de una promoción al mismo tiempo, se aplicará únicamente aquella que represente el mayor beneficio para el cliente.

La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción sin previo aviso.

Todas las ofertas y promociones contenidas en el Sitio permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por SECRET VIBES e informadas en este sitio.

NOVENO. Garantías y postventa. El Usuario tendrá el derecho de poner término unilateral a sus compras, en los términos establecidos en el artículo 3ºbis de la ley 19.496 y su respectiva actualización en la Ley 21.398 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores. Para todos los efectos, el Usuario deberá guardar la boleta o comprobante de pago.

Derecho de Retracto: El usuario podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 30 días corridos (hábiles e inhábiles) desde su recepción, siempre y cuando el producto no haya sido abierto, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos,  para obtener la devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador. Ver nuestras POLÍTICAS DE ENVIO Y DEVOLUCIONES. 

Cambio y Devolución por Garantía: El Consumidor tiene derecho a exigir la devolución de su dinero o el cambio de un producto defectuoso en caso de que presentara fallas, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, durante 6 meses seguidos tras la realización de la compra. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho, que el producto sea revisado por el equipo técnico de SECRET VIBES, en un plazo de revisión de 10 días hábiles.

Las instrucciones y especificaciones para el cambio y devoluciones se encuentran disponibles en la sección  POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES. 

DECIMO. Políticas de privacidad. La información que entreguen los usuarios será almacenada bajo altos estándares de seguridad, y tratada en conformidad a la Ley 19.628 con el propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros no relacionados con SECRET VIBES. El usuario podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, de conformidad a la Ley 19.628.

El usuario autoriza a SECRET VIBES para utilizar los datos proporcionados por éste por la correcta operación del sitio, y especialmente, para comunicarnos únicamente a las empresas de transporte encargadas del despacho, así como también, a aquellas que procesen los pagos, todo ello, en los términos permitidos por la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal.

SECRET VIBES cuenta con un área de Servicio al Cliente, por medio del cual recibirá y canalizará las consultas, reclamos y/o felicitaciones de los Usuarios.  Para estos efectos, el Usuario deberá canalizar sus comunicaciones a la cuenta de correo electrónico soporte@secretvibes.cl o en el chat disponible.

Ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, SECRET VIBES podrá contactar al cliente vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.

DÉCIMO PRIMERO. Vigencia. El presente acuerdo, mientras el Sitio se encuentre disponible, tendrá vigencia indefinida, salvo que SECRET VIBES ejerza su facultad discrecional de ponerle término, en cuyo caso los Usuarios serán debidamente notificados por cualquier medio fehaciente.

DÉCIMO SEGUNDO. Ley aplicable y domicilio. El presente Contrato se regirá por la ley Chilena. Las partes fijan domicilio para todos los efectos legales en la comuna de Ñuñoa de Chile, y se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia con competencia en dicha comuna.

DÉCIMO TERCERO. Firma electrónica. El presente instrumento, así como las compras se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.